2005/5/15

戦闘モード  こぼれ話

ここがディズニーという特殊な場所であるせいか、
ゲストもここに楽しみにきているし、
私たちキャストもゲストに楽しんでもらおうとサービスしているので
(なにせ、「マジカル・モーメント」がモットーですから。)
そんなに腹の立つゲストにあう事もそうそうありません。
っていうか、腹を立てて接客する事自体あり得ない事で…。
もちろんたまにカチンとくるゲストなどもおりますが、
なにせディズニー、そう自分に言い聞かせて
笑顔で対応してやり過ごします。

が、こっちにきて初めてといっていいくらい、
ものすごく我がままで感じの悪いゲストが来て、
私、ちょっと戦闘モードで言い合ってしまいました…。

そもそも私が一生懸命Pick A Pearlの説明をしているのを
フンフンとあまり真剣に聞かずに聞き流している風な感じのゲストで、
セッティングサンプル(真珠を加工するジュエリーのサンプル)の指輪を
試着してみたいと言い出したのでリングを出してあげ、
「これはサンプルなので、あなたの取った真珠をここに付けます」という事、
さらに、「このリング、(サイズ)6しかありません」というのも
しっかり付け加えて説明。
が、指輪に夢中で全然人の話を聞いてるフシもなし。
で、最後に言った言葉が、
「このリング、ちょうだい」

・・・やっぱりこの人、人の話、全然聞いてなかった。

ちょっとイラッとしながらも、
「これは売り物ではないので真珠を貝から取ってください。
ちなみにこのリング、サイズ6しかないですよ」と笑顔で説明。
が、この唯一あるリングのサイズ6がこの人の指に入らず、
「サイズ6は入らないからこのサンプル売ってちょうだい」の一点張り。
サンプルだから売れませんと断ったら、
即「マネージャ−、呼んでちょうだい」との一言。

かなりカッチーンときつつもマネージャー呼んで対応してもらったら、
「あなたじゃ話にならないわ。私、これが欲しいの。
試着させて私にこれだけ欲しいと思わせときながら、
今さらサイズがないなんて話にならない。上の人、呼んでちょうだい」
と言い出しやがった。

この時点で既に「絶対にこの人にこの指輪を売らねーぞモード」オン。
こんな我がままな人じゃなかったらサンプルリングのパールを
リムーバーで外して、新たに取ったパールに付け替え、
なんて事もオファーしてあげる事も出来たけど、
こんな人にそこまでしてやるつもりは全くなしっ!!

きてくれたマネージャーがさらに上の人を呼びにいってる間に、
「私、ちゃんとサンプルだって事も説明したし、
指輪のサイズが6しかないってことも説明しましたよね。」と反論。

「ゲスト:あなた、6とは言ったけど、それがサイズだとは
   一言も言わなかったわ。それじゃ、何の事なのか分からないわ」
「私:じゃ、どうしてその時に聞き返さなかったんですか?」
「ゲスト:それに、あなた、これは売り物じゃないなんて
    一言も言わなかったわよね」
「私:サンプルだって説明はしましたけど?」
「ゲスト:サンプルは売り物じゃないってどうして分かるの?」
「私:普通の方はサンプルだって説明したらそれは売り物じゃないと
   理解して頂けます。」

すみません、私、すごく負けず嫌いなんです…(笑)
理にかなわないことを言われて黙ってるほどお人好しでもないし。
とにかく私はきちんと説明したという事を何度も繰り返してやりました。
だって、本当に私は最初からきちんと説明してたわけだし…。

で、結局私、勝っちゃったみたいです。
何に勝ったのかは不明ですが、
そして、それを勝ったというのかどうかも不明ですが、
とにかくこのゲスト、上の人が来る前に
「じゃ、私の勘違いだわ」と自分の非を認め、帰っちゃいました。
それが一緒に来ていたお友達の方の口添えのおかげなのか、
(お友達ももうやめときなさいよ、的ムードだったので…(笑))
まぁ、とにもかくにも「もういい」とのこと。
帰り際に再度、「マネージャーと話さなくても言いの?」と確認したけど
「いいわ」との返事。
「本当にいいの?(←私もかなりしつこい)」と再度確認したら、
「本当にいいわ」との返事を残して、帰っていかれました。

長い戦いは終わった…。

これから帰るまでの間に、こんな戦闘モードをここでするような、
そんな出来事はもうないようにと祈るばかりです…。
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2005/7/31  1:10

投稿者:アルさん

ちょびさんの怒りようすごくよかった。そこまでしないとむかつきますよね。そこまでいえたら気持ちいいなぁ。がんばったね^^えらいです^−^。私も紀がつよくならなきゃ。文読んでたら笑えました^^かったね Win

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